Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa asiakassuhdeasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Asiakassuhdeasiantuntijana toimit keskeisessä roolissa yrityksemme ja asiakkaidemme välisen yhteistyön kehittämisessä ja ylläpitämisessä. Tehtävässäsi vastaat asiakassuhteiden hallinnasta, asiakastyytyväisyyden varmistamisesta sekä asiakkaiden tarpeiden kartoittamisesta ja ratkaisujen tarjoamisesta. Työssäsi toimit tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja muiden sidosryhmien kanssa, jotta asiakkaiden odotukset täyttyvät ja yrityksemme palvelut kehittyvät jatkuvasti. Asiakassuhdeasiantuntijana analysoit asiakaspalautetta, seuraat asiakastyytyväisyyttä ja kehität prosesseja, jotka tukevat asiakaskokemuksen parantamista. Osallistut myös asiakastapaamisiin, neuvotteluihin ja koulutuksiin sekä toimit asiakkaiden tukena erilaisissa kysymyksissä ja haasteissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, ratkaisukeskeistä asennetta sekä kykyä toimia nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää osaamistasi asiakassuhteiden hallinnan parissa, kilpailukykyisen palkkauksen sekä innostavan ja kannustavan työyhteisön. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat vaikuttaa yrityksen menestykseen asiakassuhteiden kautta, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme rakentamaan parempia asiakaskokemuksia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakassuhteiden kehittäminen ja ylläpito
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
- Asiakaspalautteen analysointi ja raportointi
- Ratkaisujen tarjoaminen asiakkaiden tarpeisiin
- Yhteistyö myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Asiakastapaamisten ja -neuvottelujen järjestäminen
- Asiakaskoulutusten suunnittelu ja toteutus
- Asiakastietojen hallinta ja päivittäminen
- Prosessien kehittäminen asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raportointi johdolle asiakassuhteiden tilasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto
- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta
- Ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen työote
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja CRM-järjestelmien tuntemus
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Positiivinen asenne ja halu kehittää omaa osaamista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten kehittäisit asiakassuhteita yrityksessämme?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan haasteen onnistuneesti.
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakassuhteiden hallintaan?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten varmistat asiakkaiden tyytyväisyyden pitkäaikaisesti?
- Kuvaile kokemuksesi CRM-järjestelmien käytöstä.
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakassuhteiden parissa?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakassuhteiden hallinnassa?
